Gelişim CRM

                       

 Müşteri Yönetimi
 Teklif Yönetimi
 Ürün Kataloğu
 Kurumsal Ajanda
 Borç-Alacak Cari Takip Yönetimi
 Proje, Aktivite Yönetimi
 İş Transferleri ve Durum Çizelgesi
 Toplu E-posta,Sms,Faks Gönderimi
 Toplu Elektronik Anket Oluşturma ve Yayımlama
 Sekreterya Yönetimi
 Müşteri Kartını Kişiselleştirme
 Analiz ve Performans Raporları

 

 

-İş Akış Kontrolü

Gelişim CRM'de yarattığınız aktivite haraketleri ile iş süreçleri oluşturabilir, bu süreçleri kolay bir şekilde takip edilebilirsiniz. Yazılımın kurulum aşamasında sizlere bu konuda danışmanlık hizmeti vermekteyiz.

 
-İş Takibi

Yapılan bir işin hangi aşamada olduğunu gösteren raporlarla, iş süreçlerindeki aksaklıkları düzeltebilirsiniz.
Personel performansını gelişmiş raporlama araçlarıyla görebilirsiniz.
Kullanıcılar, müşteriler ile yapılan aktiviteleri görebilir, bu aktivitelerde kullanılan ofis dosyalarına erişebilirler. Gelişim CRM dosya barındırma alt yapısı sayesinde hiç yavaşlamayacak bir alt yapıya kavuşursunız. Bu sayesinde seneler sonra bile dosyalara erişirsiniz.

-İş Transferi

Gelişim CRM yazılımına özgü iş transfer sistemi sayesinde, müşteri ile diyaloğun başlamasından, fatura tahsilatına kadar olan süreçlerin takibi yapılabilir. İşler, ilgili kişilere transfer etmek suretiyle yönlendirilir. Hem kendinizin hemde çalışanlarınız üzerinde bir otokontrol mekanizması oluşmuş olur.

Transfer edilen iş aktiviteleri her bir kullanıcı için "Zaman Çizelgesinde" nde ayrıca gösterilir. Merkezi bir sistem olmasından dolayı işi transfer eden kullanıcı, transfer edilecek kişin durumunu görür ve boş zamanına göre planlama yaparak transfer işlemini gerçekleştirir.

Her personel, kendisine transfer edilmiş işleri görebildiği gibi, takip ettiği işleri de listeleyerek, o anki durum hakkında bilgi sahibi olur.

Telefon görüşmesi, ziyaret sonucu, teklif, sipariş gibi aktiviteler, ilerleyen süreçlerde işlerin niteliği ve zamanlaması açısından önemli verileri oluşturacaklardır.

- Ajanda

Gelişim CRM yazılımında tüm kullanıcılara ait bir ajanda mevcuttur.Ajanda yetkilendirilmesi durumunda tüm personelin ajandaları tek bir ekrandan görülebilir. Kullanıcılar ajandalarını MS Outlook ile senkronize edebilir, taşınabilir aygıtlara kişisel ve kurumsal işlerini yükleyebilirler.

Ajandalar tek bir merkezde tutulduğundan, kişileri toplu olarak yada tek tek günlük planlarını görebilir, iş akışları ve transferlerini ayrı ayrı inceleyebilirsiniz.

- Performans Değerlendirilmesi

Grafik destekli raporlarla çalışanların iş süreçlerindeki katkıları görülebilir. Aktiviteler karşılaştırılarak kurum içinde performans değerlendirmesi yapılabilir.

-Müşteri Yönetimi

Müşteri veritabanını oluşturmanızı sağlayacak her türlü altyapıyı Gelişim CRM yazılımında bulabilirsiniz. Müşteri sektörü, çalışma alanı, nerden ulaşıldığı, ilgilendiği ürün ...vb kriterlere uygun yapılandırmalar yaparak, müşterileri veritanabanınızı kendinize göre kişiselleştirebilirsiniz.


Müşterilerinize ait sınırsız sayıda kontak girebilirsiniz, Örneğin bir müşteriniz için Satış Md., Ürün Md. gibi bir çok kontak alanı girebilir, herbirine Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünden ayrı ayrı e-posta, sms, anket, test gibi iletiler gönderebilirsiniz.

-Alan Adı Tanımları

Müşterileri kartına ek alanlar açabilirsiniz. Örneğin "Yaş" alanı eklemek istediğinizde yetkili kişi formu dizayn modunda açarak yaş alanı ekleyebilir. İsterseniz Seçmeli, Metin, Sayısal ve Tarih tipinde alanlar tanımlayabilirsiniz. Bu alanları mevcut alanlarla birlikte sıralayabilir, istemediklerinizi kaldırabilirsiniz. Gelişim CRM 'in esnek alan algoritması sayesinde yapılan dizaynlar ve eklemeler, tüm kullanıcıların ekranlarında görülür.




-Müşteri Kayıtlarını Almak

Excel dosyası formatında bulunan müşteri listenizi toplu olarak programa alabilisiniz. Kayıtları, sizin açtığınız yeni alanlarla beraber veritabanındaki alanlarla eşleştirip kullanıma açabilirsiniz.

 

-Müşteri İlişkileri Yönetimi

a) Müşteri Analizi

Müşteri kritelerlerine göre çok amaçlı müşteri analizi yapabilirsiniz.

b) Toplu E-posta gönderimi

Müşteri tablonuzda özel filtrelendirmelerle oluşturduğunuz listeye e-posta ile gönderebilirsiniz.

c) Toplu SMS gönderimi

Müşteri tablonuzda özel filitrelendirmelerle oluşturduğunuz listeye SMS atılabilirsiniz. İsterseniz atılan SMS'ler müşteri aktivitesine eklenir. Giden SMS ler hakkında ileti rapolarlarını çekebilirsiniz.

SMS satışı 2007 yılında çıkan bir kanunla sadece GSM operatörleri aracılığı ile yapılmaktadır. Birim fiyatlar standart olup faturalandırma müşterinin sabit telefon hattına yansıtılarak yapılır.

Yazılım'da SMS servisini kullanmak için bizimle irtibata geçip, gerekli evrakları doldurmanız gerekmektedir.


d) Toplu Faks gönderimi

Ofis dosyalarınızı faks yoluyla istediğiniz müşterilerinize gönderebilirsiniz.

e) Elektronik Anket Oluşturma

Müşteri Memnuniyeti Anketi, Bayi Talep Formu, Seviye Tespit Testi gibi ihtiyacınıza göre anketler, testler ve formlar hazırlayabilirsiniz. Hazırladığınız bu anketleri kendi bilgisayar ağınızın dışında bir platformda yayınlıyoruz. Her bir müşterilerinize ait anket, test ve form verilerini ayrı ayrı değerlendirip, müşterilerinizle ilgili her türlü geri dönüşü rahatlıkla alabilirsiniz.

-Teklif Oluşturma

Tekliflerinizi Gelişim CRM programında hazırlayarak, faks veya posta yolu ile gönderebilsiniz. İsterseniz Acrobat Pdf, MS Word, MS Excel, Jpeg formatlarına çevirip dosya olarak kullanabilirsiniz.


Çalışanlarınız, kendi imzalarınında içinde olduğu Türkçe Teklif veya İngilizce Proforma Invoice gibi dökümanlar oluşturup gönderebilirler, elektronik onay mekanizması ile çıktı alınmadan onaylama işlemi gerçekleştirebilirsiniz.


İsterseniz teklif şablonlarını değiştirebilir, kendinize özel bir tasarım yapabilirsiniz.


-Cari İşlemler

Müşterize ait Cari İşlemleri kayıt altına alabilirsiniz. Satış, Taksitli Satış, Alış, Ödeme, Tahsilat gibi cari hareketleri borç alacak bakiye tutarlarını gösteren gelişmiş ekstre sistemi ile görebilir, takibini muhasebe bilgisi gerekmeden kullanabilirsiniz.


-Sekreterya Hizmeti ve Arayanı Göster Özelliği

Yazılım Yüklü olduğu makinaya herhangi bir telefon hattından paralel çekmek koşulu ile müşterilerinize arama yapabilirsiniz. Sistem yapılan aramaları Aktivite Kaydı olarak tutar.

Arayanı gösterme modülü gelen çağrılar ait telefon numarlarını çok kısa bir sürede veritabanınızdaki kayıtlarda arar. Bulduğu Müşteri kayıtlarını resimli olarak ekrana getirir.



-Uyarı Sistemi

İşlerin Transfer edilmesi ve tamamlanması durumlarında ilgili kullanıcılar anında bilgilendirilir. İstenizse eposta atarak ilgili kişi bilgilendirilir.

-Şirket İçi İletişim

Kullanıcılar, kendi aralarında chat yapabilir,mesaj bırakabilir, SMS yolu ile mesaj atabilirler.

 
-Çalışanların Bilgileri

Veritabanında çalışanlar bir kullanıcı adı tanımlanabildiği gibi, kişisel bilgileri de tutulabilir. Yönetici kullanıcılar, menü erişiminde kısıtlamalar yapabilirler. İş akışında belirli süreçlerde kısıtlama yaparak hiyerarşik yönetim modeli uygulanır.

 

Gelişim Crm ve CRM Pro programlarımız için bizimle irtibata geçiniz.